酒店行业数字化发展趋势

近年随着国内经济结构转型进入深水区,企业从粗放型增长到精细化运营是必由之路,如何通过数字化基础建设帮助企业提高生产效率是关键,数字化的发展也呈现出由“轻”变“重”的趋势。

从“轻”的
营销端
渗透
向“重”的
运营端
从“轻”的
纯线上增量场景
渗透
向“重”的
线下存量场景

关于丰润达数科OMS,赋能酒店数字化转型

酒店运营管理平台,是对酒店传统运营方式的一次变革。将酒店传统运营流程进行在线化,把员工从繁琐重复的工作中解放出来,使其可以发挥更大的价值,满足现阶段酒店改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的需求,是酒店数字化转型的必然过程。

— OMS运营平台 —

对客管家

酒店管家

对客管家核心功能

答您所问,应您所需

对客管家功能,基于NLP文本智能(NLP) 强大语义理解和语义交互能力基石,实现 智能问答和智能派工单。

答您所问,应您所需

对客管家解决的核心痛点

住客服务+智能问答

让住客服务从此更加便捷、高效和温暖

对客服务0失误

对客服务0失误

服务需求用文字呈现
杜绝信息错误导致服务失误

减少客人等待时间

减少客人等待时间

减少服务流程中转环节
客人需求实时通知
服务智能跟踪

减少员工重复工作

减少员工重复工作

工作量/服务用品等自动记录统计数据生成
减少重复中转/记录工作量

数据收集助力酒店数字化运营

如果把客人满意度数据这座冰山分为三层

最顶层是酒店最容易获取的OTA数据
中间一层是酒店利用飞行检查、暗访
等形式主动采集的运营数据
冰山最底层的是酒店在运营过程中自
然积累下来的数据
如客房清洁检查率、高频维修内容、赶房耗时
等,这些数据在现有模式下很难获取和利用。
OMS可以将这些反映客人体验最敏感的、深入
运营毛细血管的数据呈现出来,为运营管理优
化提供有力的数据支持。

打造一套完备的酒店信息管理系统需要投入大量的时间、人力、物力和财力,还面临很多技术上的阻碍,成本普遍较高。

丰润达数科OMS不仅能和酒店系统完美对接,相对于硬件投入成本更小,
同时能生成大量的可用数据,帮助酒店逐渐实现数字化转型。

大牌客户说

场景+双SAAS平台营销

连通内外部数据,打通全场景用户运营触点,构建酒店数字化营销闭环

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